（视线记者 杜雯）近日，记者从杨凌示范区政府工作满意度和营商环境满意度民意调查结果中获悉，2018年群众对示范区“医疗服务”满意度大幅提升，同比提高了6.7个百分点，创三年新高。
好的医疗服务是考量一个城市宜居的标准之一，为了让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，促进医疗服务水平明显提升。2018年，杨凌示范区紧紧围绕贯彻落实“3631”方略，以切实做好医疗服务“金牌店小二”和“五星级服务员”的精神，着力改进医疗服务措施，优化就医流程。如今，杨凌的人民群众看病就医感受明显改善，群众就医获得感也不断增强。
贯彻落实区校融合战略 全力当好科教专家的“五星级服务员”
2018年4月4日，杨凌示范区党工委书记李婧在西北农林科技大学调研时明确指出，要有针对性地为区内高校的老教授、老院士提供优质医疗服务，为科研专家当好“五星级服务员”。随即，开辟医疗服务绿色通道、一对一“保姆式”医疗服务、建立双向转诊信息平台以及上门为区内科研专家提供医疗服务等措施受到了区内专家教授的一致好评。
2018年5月，因心脏病在杨凌示范区医院住院并康复出院的李立科是西北农林科技大学的一名退休专家，考虑到老人行动不便，杨凌示范区医院多次组织医务人员对刚出院的老教授进行上门随访服务，详细对老人进行查体和心电图检查，并建立了常态化联系机制。“能够享受到医院的上门服务，我真的很感动，你看看，我现在恢复得很好，我要为杨凌的医疗服务点赞！”李立科说。
为了让驻区高校专家、教授享受到更加优质、快捷、舒心的医疗服务，杨凌示范区医院主动出击，实行诊疗检查优先原则、设立专用服务窗口、设置明确标识、设置专用病房和VIP病区、定期坐诊，上门服务以及建立双向转诊会诊平台等一系列以服务科研专家为主的改革创新举措，得到了驻区科教人员的得到了广泛欢迎和好评。
“一站式”即时结算服务 提升群众就医“方便感”
为了营造良好的营商医疗服务环境，杨凌示范区医院把“最多跑一次”的理念和方法延伸到医疗卫生服务领域，着力改善医疗服务质量，专门制定了“八项便民措施”。
“我是从武功过来的，刚刚通过系统抽号，不一会功夫就办完了所有的合疗报销手续，如果是以前，还不知道要跑多少个部门才能办结，现在实在是太方便了！”拿到报销费用的张师傅高兴地说。
设立“一站式”结算服务大厅，是杨凌示范区医院从2017年到现在的一项重点工作，按照“政策统一、集中办公、信息共享、方便群众”的原则，将合疗、医保、大病保险、异地结算、出入院结算相对集中，通过实行服务承诺制、预约结算制，实现了让信息跑起来，让老百姓少跑路、少折腾、方便快捷办理业务，服务质量和效率显著得到了提升。
“厕所革命”提升患者就医舒适度 
这一年，您只要来到示范区医院就医，一定会发现医院的卫生环境和以前有所不同，干净整洁的大厅以及院内外的整体绿化使得整个医院的院容院貌洁净优美，除此之外，示范区医院还在门诊大厅、各楼层就诊区域的醒目位置设置了建筑平面图、科室分布图方便引导群众就诊，在公共卫生间搁置卫生纸、洗手液，安装干手设施、搁物架；在人流量较大的公共区域安装AED，方便患者检查和救治，确保了患者安全；在医院候诊区安装了手机充电站，群众可以免费进行充电......这一系列的措施的实施，让前来就医的群众连连点赞。“这里的医疗水平让人放心，医护人员态度好，环境也特别干净，真的很不错。”来自乾县的李师傅说。
示范区医院有关负责人告诉视线记者，为了改善医院的卫生环境，他们为此在全院发起了一场“厕所革命”，如今，示范区医院卫生间的保洁服务定人、定点、定时，环境清洁卫生、整洁有序、无明显异味。除此之外，示范区医院针对院内环境卫生方面存在的不足，通过强化保洁工作，清除卫生死角，加强医院周边环境治理，规范车辆停放，严格落实无烟医院要求等，让院容院貌真正实现了洁净优美。
院长接待日 提升患者就医“满意度”
为了能够直接倾听患者或家属呼声，第一时间了解老百姓不满意的地方，发现问题，解决问题，从2017年7月份开始，示范区医院将每周三设为院长接待日。不少群众表示，这种形式非常好，不但增强了医院管理的透明度，还加强了医患之间的沟通交流，拉近了与群众之间的距离。
2018年以来，为了认真落实“3631”方略，营造良好的营商环境，坚持满意导向，把老百姓最关心的衣食住行“关键小事”做到位，杨凌在助推医院健康快速发展，满足群众多样化、差异化、个性化的医疗卫生和健康需求方面下大力气。持续深化医改，着力破解群众看病难、看病贵问题，先后制定印发了《示范区现代医院管理制度》《示范区家庭医生签约服务制度》《示范区鼓励和发展全科医生实施方案》《示范区公立医院薪酬制度改革》等系列制度文件，基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的就医新格局得到了进一步的巩固完善。
记者手记：随着“3631”的大力实施，杨凌示范区在医疗服务提升方面为杨凌及周边的群众提供了足够的“安全感”，从细微入手到具体化实施，再到精进优化，“大病进医院、小病到基层、康复回社区”的就医格局初步形成，这一年来，相信很多群众都能够感受到杨凌在医疗服务方面的变化。2019年，杨凌示范区将以“讲政治、敢担当、改作风”专题教育活动为载体，全面贯彻落实国务院《批复》精神，持续优化行业系统营商环境，服务区校融合发展大局，我们相信 ，在不久的将来，杨凌的医疗服务会越来越好。
