近日，陕西省卫计委在西安召开了“2018年全省医疗管理暨进一步改善医疗服务行动计划工作会议”，会议对2017年改善医院环境提升医疗服务示范单位和部分优质服务示范窗口及标兵进行了授牌。示范区医院获“陕西省2017年改善医院环境 提升医疗服务示范单位”。示范区医院患者服务部获“优质服务示范窗口”；患者服务部主任何克艳获“优质服务标兵”荣誉称号。
近年来，示范区医院积极开展“改善医院环境、提升医疗服务专项行动”，坚持以患者为中心，以问题为导向，推出了一系列作用直接和效果明显的惠民便民措施。一是转变服务模式。在全院每个服务窗口均设置了一把凳子，改变以往的“站等”服务为“坐等”服务，真正体现了温馨、平等、尊重的服务理念。二是建立了院长接待日制度。院领导每周三安排半天时间在门诊大厅患者服务部开展接访工作，管理者直接倾听患者或家属呼声，第一时间了解老百姓不满意的地方，积极整改，拉近了与老百姓距离。通过第三方社会测评，患者满意度由2015年的74.5%提高到2017年的94.5%。三是实现了医院志愿者服务工作常态化制度化。根据实际，每天有3--5名休假的职工作为志愿者在院内开展志愿服务，为患者及家属提供导医、取药、陪检、取送检查检验报告单、费用查询等服务，改“被动服务“为”主动服务”，受到了群众的一致好评。四是设立了“一站式”结算服务大厅，服务质量和效率显著提升。按照“政策统一、集中办公、信息共享、方便群众”的原则，将合疗、医保、大病保险、异地结算、出入院结算相对集中，开展“一站式”即时结算服务，通过实行服务承诺制、预约结算制，实现了让信息跑起来，让老百姓少跑路、少折腾、方便快捷办理业务。《陕西新闻联播》以《杨凌医疗改革：用服务让百姓舒心 用资源让百姓满意》为题进行了报道。五是改善医院环境，让老百姓舒适就医。在人流量较大的公共区域安装AED，方便患者检查和救治，确保了患者安全。建成了集健身、应急避难逃生为一体的音乐喷泉广场，为广大患者提供了一个良好的室外休息疗养场所。安装了手机充电站，老百姓可以免费进行充电，极大地方便了群众。六是积极推进“厕所革命”。深入开展环境卫生大整治，加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，规范车辆停放，严格落实无烟医院要求，院容院貌洁净优美。在公共卫生间提供了卫生纸、洗手液，安装了干手设施、搁物架，服务更加人性化。 此次荣获“全省改善医院环境 提升医疗服务示范单位”，是对示范区医院在改善就医环境、提升医疗服务工作中取得成绩的肯定，也是对示范区医院工作的鞭策。2018年，示范区医院站在新的起点上，按照新要求，继续优化流程，履行公立医院职责，努力为人民群众提供优质、高效、价廉的健康服务，切实增强人民群众就医“获得感”和“幸福感”，不断推动医院健康可持续发展，努力把医院办成人民群众满意的医院。
