杨凌示范区卫计系统按照“追赶超越”和“五个扎实”要求，紧紧围绕卫生计生重点工作，于今年年初率先在全省启动了“医疗服务提升年”活动，结合“两学一做”学习教育，扎实开展“三好一满意”和医疗服务专项整治活动，坚决查处各类损害群众利益行为，全力改善群众就医感受，着力提升医疗服务水平，不断提高医疗质量、改善服务态度、优化服务环境、规范服务行为、保障医疗安全，真情守护了杨凌人民健康。
加强领导，精心组织，扎实开展医疗服务提升年工作。成立了示范区持续改善医疗服务工作领导小组，2月底示范区医改办制定印发了《示范区2017年医疗服务提升年工作方案》，明确工作任务，细化考评指标。3月8日示范区管委会为此专题召开了全区医疗服务提升年部署动员大会，在全系统开展了“内强素质、外塑形象、优质服务、我在行动”研讨等系列活动，不断提高思想认识，切实增强医疗服务提升年工作的紧迫感和责任感，为医疗服务提升年活动的顺利开展奠定了坚实基础。
突出服务，升级晋档，全力改善群众就医感受。一是全面支持示范区医院建设成为三级乙等综合医院，使广大群众在区内即可享受到三级医院的优质医疗资源。二是持续推进改善医疗服务行动计划，全区11所医院全面落实了医疗核心制度，提升医疗和护理服务质量，进一步改造优化诊疗布局流程，切实加强医患沟通，规范院内投诉管理，着力改善群众就医感受。三是对全区115所村卫生室升级晋档，3月底全面启动“星级村卫生室”创建工作，实行三级评定，对达到创建标准的授予“五星级村卫生室”称号，大力弥补基层薄弱环节，夯实基础，提升群众对村卫生室的满意度。四是建立了城乡居民基本医保总额预付制度，促进参保居民医药费用支出持续降低；开展多形式、多角度的医保政策宣传，进一步优化结算程序和报销手续，全面推行出院“一站式”即时结算，改善群众报销服务感受。
加强指导，强化监督，引入第三方综合测评机制。一是委托第三方测评机构，每季度以现场问卷、电话回访等形式，对全区11所医院、5所镇（办）基层医疗机构和115所村卫生室，按照条块结合、分类分层的方法，从就医环境、就诊流程、服务态度、服务水平、医疗费用及医德医风等方面进行满意度情况测评。测评结果分类定性向社会公开，并在对医疗机构考核、评先评优、职称晋升、干部任用相结合，强化对测评结果的运用。二是建立并实行医疗卫生行风社会监督员聘任制度，聘请6名社会各界知名人士担任卫生计生行风监督员，对全区医疗卫生行业的医德医风、服务质量等开展明察暗访，及时纠改工作作风问题和查处损害群众利益的行为。三是邀请杨陵区“党员代表、人大代表和政协委员”、其他各界群众代表25人，视察示范区医院等公立医疗机构，广泛听取各方面意见和建议，促进示范区医院等医疗机构发展。四是强化对承担公共卫生服务项目基层医疗机构、疾控机构、妇幼机构及村卫生室的考核工作，将考核结果与绩效奖金、补助资金挂钩，督促各项公共卫生服务项目高质量、高水平落实。
强化宣传，树好标杆，弘扬医疗卫生系统正能量。4月份，组织开展了“杨凌示范区首届最美医生评选”活动，从全区1500多名医务工作者中，经过推荐、选拔、评审等环节，评选出最美医生、最美护士、最美乡村医生各1名，优秀医务工作者5名，为示范区医疗卫生行业树立榜样和标杆，利用电视、报纸等媒体，广泛宣传其先进事迹，弘扬社会正能量。二是率先在杨凌电视台开辟卫生计生宣传专栏，对卫生计生相关法规、医疗医保医药政策、健康知识、先进典型等进行宣传，在示范区各行业首次举办了电视问政节目，从3月份开始，每月举办1期《医疗服务面对面》，和基层群众、患者及患者家属等进行直接互动，答疑解惑，达到相互交流、促进工作的效果。三是充分利用报纸、印发宣传品以及微信、微博等新媒体，通过制作节目、开辟专栏、开通公共微信号等方式，广泛开展以“居民健康”、“防病知识”、“妇幼健康”等内容的健康知识宣传及卫生计生重大工作宣传。
严格执法，主动作为，坚决查处损害群众利益行为。一是出动卫生监督执法人员120人次，严厉打击坑害群众利益的游医、假医，取缔未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动的“黑诊所”11家，以及无证从事医疗美容诊疗活动的单位或门店4家，切实维护群众就医安全。二是对辖区内所有医保定点医院进行“合理检查、合理用药、合理治疗”大检查4次，对违反诊疗常规，存在过度诊疗、滥用药物等行为的医疗机构，予以严肃处理，规范医疗机构诊疗行为。三是组织专家对全区各医疗机构合理应用抗菌药物检查4次，对1家滥用抗菌药物的基层医疗单位，按照相关规定严格予以处理。四是严肃查处了2起辖区内利用公共媒体、互联网、户外、车体等广告媒介违法违规发布虚假、夸大医疗广告的行为；严肃查处3起违法印制散发非法出版物的行为，净化医疗市场。
